Berichten
  • Samen een sterke combinatie: ITIL® en ASL®

    Hoe ITIL® en ASL® op elkaar inhaken

    Al vele jaren wordt ITIL® succesvol geïmplementeerd bij organisaties die hun IT dienstverlening integraal benaderen, bij rekencentra en bedrijven die diensten verlenen op het gebied van werkplek en netwerkbeheer. ITIL® is hier de standaard voor IT Service management. Als je kijkt naar applicatiebeheer processen zie je dat ITIL® veel minder aanknopingspunten biedt en dat het niet concreet aanvulling geeft aan deze specifieke processen. Daarom is ASL® ontwikkeld en wordt in het boek “ASL®: een framework voor applicatiebeheer” gesteld dat ASL® de standaard is naast ITIL®. De meerwaarde van ASL® wordt in brede kring erkend. Lees verder

    lees meer
  • Ready, set, go! De Apollo 13 Game!

    Apollo 13 Game

    Het is altijd even wennen als je met een groep volwassenen een levensecht spel gaat doen. Zeker als het je collega’s betreft. Iedere dag begroet je elkaar, bespreek je dingen met elkaar, zit je naast elkaar tijdens de lunch en met een beetje geluk heb je het ook nog gezellig tijdens de vrijdagmiddagborrel. Deze manier van omgang ben je gewend. Elkaars gewoontes –Pietje is op vrijdag altijd een beetje moe en Esther moet je niet aanspreken over yoga- ken je en daar voel je je meestal wel tevreden bij.

    Maar nu sta je met maximaal 12 collega’s in een trainingsruimte om met z’n allen de Apollo 13 Game te gaan doen. Lees verder

    lees meer
  • Drie highlight van het Axelos onderzoek

    Drie zaken die opvallen uit het Axelos onderzoek

    Deze zomer heeft Axelos, die nieuwe intellectueel eigenaar van ITIL® en PRINCE2® als gevolg van de uitbesteding van de Britse Overheid, onderzoek laten doen naar de trends op het gebied van IT Best Practices. In een wereldwijde studie is onderzoek gedaan naar opkomende frameworks, en het belang van ITIL® richting de toekomst. Een aantal opvallende feiten uit het onderzoek wilden we u niet onthouden.

    De steekproef bestond uit 380 respondenten, verdeeld over de volgende regio’s:

    • EMEA – 96
    • Noord Amerika – 119
    • APAC – 61
    • Zuid Amerika – 100

    De resultaten van dit onderzoek zijn door Axelos Ltd. Lees verder

    lees meer
  • Duurzaamheid door de ITIL® service life cycle!

    Duurzaamheid in ITIL® Service Management

    Veel bedrijven treden de laatste jaren naar buiten als groen en duurzaam. Rood wordt groen en stroom kan nu ook groen, maar hoe groen zijn deze organisaties eigenlijk en welke rol speelt ICT daarbij? Uit onderzoek blijkt dat dat de eerste stappen vaak worden gezet in het data center; energiebesparende koelsystemen om het stroomverbruik te reduceren, recycling van ICT-apparatuur en virtualisatie van servers.

    Door deze vaak toch ad-hoc oplossingen blijven de effecten uiteindelijk beperkt en zijn ze van tijdelijke aard. Doormiddel van IT Service Management volgens de ITIL® Levenscyclus in te richten kan het een structurele aanpak bieden. Lees verder

    lees meer
  • Verslag ITSMF Cafe: Tooling Selectie voor IT Service Management

    Hoe selecteer ik de juiste ITSM Tool?

    itSMFnl krijgt regelmatig vragen over toolingselectie voor IT Service Management. Doet itSMF toolingselectie? Is er een tool voor? En waar is informatie te vinden? Met het itSMF Café op 3 juni jongstleden hebben wij de vraag over toolingselectie helpen beantwoorden. Pink Elephant was gastheer en verzorgde samen met Kepner Tregoe en ServiceNow het programma.

    Tijdens het itSMF Café  bood Jan-Willem Middelburg van Pink Elephant inzicht in wat hij ziet als de belangrijke besliscriteria en nieuwe trends bij een toolingselectie. Met PinkSelect heeft Pink een gestructureerde aanpak ontwikkeld om op een efficiënte en objectieve manier de leveranciers van itSM tooling te vergelijken. Lees verder

    lees meer
  • Hoe past Lean IT in IT Service Management?

    De huidige financiële crisis werkt door in de productie- en servicemarkten. Ook binnen de IT sector worden we geacht hetzelfde werk te blijven doen tegen minimaal dezelfde kwaliteit, maar wel met minder middelen. Het combineren van Lean Thinking met ITIL Best Practices biedt een aanpak om de crisis het hoofd te bieden en er sterker uit te komen.

    Wat is Lean IT®?

    Lean IT® is een managementfilosofie die er op is gericht om verspilling te elimineren. Een proces waarin verspillingen zijn geëlimineerd, is beter in staat te reageren op een veranderende klantvraag of marktomstandigheden. Lean creëert processnelheid (door doorlooptijdverkorting) en efficiëntie (minimale bewerkingstijd, geïnvesteerd kapitaal en kosten) in elk willekeurig proces. Lees verder

    lees meer
  • ITSMF Cafe op 3 juni over ITSM Toolingselectie

    Hoe voer ik de juiste toolingselectie uit?

    itSMFnl krijgt regelmatig vragen over toolingselectie voor IT Service Management. Doet itSMF toolingselectie? Is er een tool voor? En waar is informatie te vinden? Wij willen graag de vraag over toolingselectie helpen beantwoorden. Het uitgangspunt daarbij is hoe kan toolingselectie, de implementatie en het gebruik van een tool ons en onze organisatie helpen slimmer te worden.

    Pink Elephant is op 3 juni gastheer van het itSMF Café en verzorgt samen met Kepner Tregoe en ServiceNow het programma. Met een interactieve sessie zoeken we een antwoord op de volgende vragen:

    Wat zijn de belangrijke besliscriteria en nieuwe trends bij een toolingselectie? Lees verder

    lees meer
  • Limburgse gemeenten zetten koers op ISO 20000®

    Pink Elephant in InGovernment

    Tekst: Corina Blommendaal, Tekstwijs

    Het kennisdomein Service Management heeft alles te maken met het verhogen van de kwaliteit van de IT-dienstverlening. Door het aanbrengen van standaardisatie door Best Practices en kwaliteitsmethoden zoals ITIL® en ISO 20000® kunnen organisaties de kwaliteit van hun IT-dienstverlening aanzienlijk verbeteren. Zo ziet de Gemeente Maastricht de mogelijkheid om met behulp van ITIL® en ISO 20000® de medewerkers van het Shared Service Center servicegericht te laten werken. Daarbij staat centraal dat iedereen dezelfde taal spreekt, van management tot en met de werkvloer. Ook Gemeente Heerlen heeft een duidelijke visie op servicegericht werken en richt zich op het denken vanuit de klant, wat de basis vormt voor de IT-dienstverlening. Lees verder

    lees meer
  • Uitnodiging: Kom naar de Service Manager Dag 2014

    Service Manager Dag 2014

    Op donderdag 24 april 2014 zal alweer de 13e editie van de Service Manager Dag plaatsvinden. De Service Manager Dag is door de jaren heen uitgegroeid tot een toonaangevend congres en dat willen wij graag zo houden. Wat dit eendaagse congres uniek maakt is dat het door en voor de Service Manager wordt georganiseerd, met een duidelijke focus op de positie en de inhoud van die rol binnen de (beheer)organisaties en relevante actuele ontwikkelingen en trends.

    Verbinden

    Verbinden van professionals. Dit is hoe succesvol servicemanagement werkt. Bouw een multidisciplinair team waar alle servicemanagement competenties en de business onderdeel vanuit maken. Lees verder

    lees meer
  • Nobel wordt Pink Elephant

    Nobel wordt Pink Elephant

    Nieuwe organisatie vertaalt kennis naar resultaten

    Naarden, 3 februari 2013 – IT-dienstverlener Nobel zal in het vervolg Pink Elephant heten. Met deze naamsverandering voltooit Nobel de bedrijfstransformatie die het bedrijf vijf jaar geleden begon. “Nobel is de afgelopen jaren van IT-leverancier geëvolueerd naar een business-consultancy en kennisorganisatie,” zegt Pink Elephant-CEO Piet van Vugt. “De naam Pink Elephant sluit beter aan op deze nieuwe koers en wat wij als organisatie willen uitstralen.”

    De bedrijfsactiviteiten van Nobel zijn de laatste jaren sterk veranderd. Volgens Pink Elephant-CEO Piet van Vugt heeft dat zowel te maken met de veranderende IT-markt als met een strategische keuze. Lees verder

    lees meer
Pagina 1 van 512345