Berichten
  • Expert Review: Het Regiebureau

    Het regiebureau op het kruispunt van demand en supply

    De afgelopen jaren is al veel geschreven over de vraag hoe in organisaties de behoefte aan informatievoorziening (demand) het beste afgestemd kan worden op de levering van ICT-diensten (supply). Een recente publicatie over dit onderwerp is: ‘Het Regiebureau’ van de hand van Léon-Paul de Rouw en Chris Verhoef.

    Het centrale onderwerp van hun boek is regievoering op dienstverlening. Waarbij het bij regie gaat om:

    • sturen op resultaat;
    • niet zelf uitvoeren maar ervoor zorgen dat de dienstverlening wordt gevoerd;
    • zorgen voor samenhang en richting geven;
    • bewaken van de kwaliteit en de kosten.

    Hoewel volgens de schrijvers de principes, methodes en uitgangspunten voor het regiebureau bruikbaar zijn voor de verschillende disciplines van ondersteunende diensten hebben zij het accent gelegd op de sturing van verzakelijkte ICT-diensten. Lees verder

    lees meer
  • Opleidingen en kennis zijn een strategische keuze

    Opleiding en kennisoverdracht is een strategisch keuze

    Wil je voorop lopen in je vakgebied als bedrijf of bied je liever ruimschoots bewezen diensten en technologie aan, voor beide valt iets te zeggen. In veel organisaties is meer te leren dan een mens in een heel leven zou kunnen leren. Per vakgebied verschilt dit ook nog eens heel erg. Een changemanager of iemand die zich bezighoudt met strategic sourcing; ieder zijn eigen taal en zijn eigen zee met kennis. Al deze kennis, of materiaal, is gecontroleerd, gecoördineerd en door professionals als goed beoordeeld. Dit materiaal heeft educatieve waarde.

    Bij veel organisaties krijgen de nieuwe medewerkers een introductiecursus. Lees verder

    lees meer
  • Praktische toepasbaarheid van het E-Competence Framework

    Hoe een organisatie van start kan gaan met het E-Competence Framework

    De meeste mensen die zich bezig houden op het snijvlak van HR en IT (lees: HR professionals van IT bedrijven) weten is eind 2009 het zogenaamde E-Competence Framework gepubliceerd als ‘leidraad’ voor het beschrijven van IT gerelateerd competenties en profielen. Waar het in het begin voornamelijk de overheidsorganisaties interesse hadden in dit model, ziet het er in naar uit dat het E-CF ook binnen het bedrijfsleven gaat doorbreken. 2014 wordt in mijn opinie dan ook het jaar van de doorbraak voor het E-Competence Framework. Zoals met alle theoretische modellen valt of staat het succes met de praktische toepasbaarheid van het model in de dagelijkse praktijk. Lees verder

    lees meer
  • Ronde tafel discussie: Passie voor innovatie verhoogt bedrijfsresultaat

    Passie voor innovatie verhoogt bedrijfsresultaat

    Door: Sander Huisman

    Hoe overleven moderne bedrijven in een digitale economie met een moordende concurrentie en een steeds kleinere window of opportunity? Dit was de centrale stelling tijdens een rondetafeldiscussie die onlangs werd gehouden door IT dienstverlener Pink Elephant, adviesorganisatie KPMG en schadespecialist CED. Futuristische verwachtingen werden afgewisseld met praktijkvoorbeelden van innovatieve producten waarmee organisaties nu al het verschil maken.

    Niets is zo veranderlijk als de IT markt, zo concludeert Pink Elephant CEO Piet van Vugt al bij zijn inleidende presentatie. Nieuwe technologische ontwikkelingen volgen elkaar in razend tempo op en bedrijven die daar niet tijdig in meegaan, lopen het risico dat ze uit de markt gedrukt worden door hun concurrenten. Lees verder

    lees meer
  • Pink Elephant tekent Convenant e-Competence Framework

    e-CF in de strijd tegen dreigend tekort ICT-professionals

    Scheveningen, 14 november 2013 – 21 Nederlandse organisaties hebben afspraken gemaakt over het gebruik van een referentiemodel voor ICT-competenties: het Europese e-Competence Framework (e-CF). Het gaat daarbij om het vergelijkbaar maken van competenties van ICT-professionals waardoor het voor werkgevers makkelijker wordt het juiste personeel aan te trekken, opleidingsinstituten hun onderwijs beter kunnen afstemmen op behoeften van de markt en werknemers makkelijker hun kennis en kunde kunnen ‘verkopen’.

    De afspraken zijn vastgelegd in een convenant dat vandaag door 21 Nederlandse organisaties werd ondertekend tijdens het ECP Jaarcongres in Scheveningen, in bijzijn van de voorzitter Digivaardig & Digiveilig Tineke Netelenbos. Lees verder

    lees meer
  • Ketenintegratie in de informatievoorziening van organisaties

    Ketenintegratie in de informatievoorziening

    Anno 2013 werken de meeste organisaties samen met andere organisaties om hun diensten of producten te leveren. Volgens de klassieke economische literatuur is er dan sprake van een zogenaamde ‘waardeketen’: verschillende organisaties voegen waarde aan elkaar toe om tot een bepaald eindproduct te komen.

    Net als bij producten komen waardeketens ook veel voor in de dienstverlening, al dan niet bewust georkestreerd. Het kan bijvoorbeeld goed mogelijk zijn dat verschillende partijen een deel van de dienstverlening kunnen leveren tegen lager kosten, of met meer kwaliteit. In dergelijke waardeketens worden delen van het proces van een organisatie ingevuld door andere organisaties. Lees verder

    lees meer
  • Een grote ICT-organisatie heeft keerpunt nodig

    Een grote ICT-organisatie heeft keerpunt nodig om te veranderen

    Door: Job ten Hagen

    Het grootschalig verbeteren van IT Service Management (ITSM) of een ict-organisatie betekent altijd organisatieverandering, en is in essentie een organisatorisch veranderprogramma. ITSM verbeterprojecten of ITIL-implementaties waren in het verleden niet zo succesvol als ze hadden kunnen zijn; vaak opgezet vanuit een eenzijdige en vrijblijvende evolutionaire aanpak, met de focus beperkt tot procesontwerp en tooling. De vraag blijft hoe een ITSM-programma effectief op te zetten en te managen. Om resultaten te behalen voor de business heeft een grote ict-organisatie vaak een fundamenteel keerpunt nodig om de noodzaak voor verandering dwingend te maken. Lees verder

    lees meer
  • Pro-actief Problem Management? Kan dat?

    Pro-actief Problem Management?

    Binnen ITIL® wordt onderscheid gemaakt tussen reactief en pro-actief Problem Management. Hoewel naar mijn idee Problem Management een essentieel proces voor IT-servicemanagement organisaties heb ik zo mijn bedenkingen bij een pro-actieve invulling van dit proces. Volgens ITIL® is het doel van het proces Problem Management de beheersing van de levenscyclus van alle problemen vanaf het moment van identificatie en vervolgens de stappen van onderzoek, documentatie en eventuele verwijdering.

    Of hier pro-actief invulling aan kan worden gegeven hangt af van de definitie van het begrip probleem. ITIL® definieert een probleem als de oorzaak van één of meer incidenten. Lees verder

    lees meer
  • Zonder Continual Service Improvement geen kwaliteit

    Zonder CSI geen kwaliteit

    In de loop der jaren ben ik me steeds meer gaan storen aan de vaak grote discrepantie tussen hoe kwaliteit met de mond beleden wordt en hoe daar vervolgens in de praktijk invulling aan wordt gegeven. In veel organisaties is de zorg voor het kwaliteitssysteem belegd bij een kwaliteitsfunctionaris, die door het lijnmanagement vooral als hinderlijk wordt ervaren. Want eens per halfjaar staat deze functionaris bij je bureau en dan moeten er weer allerlei rapportages opgeleverd worden. Eens per jaar komt komt er een auditor langs en tegen die tijd wordt alles uit de kast gehaald om de op basis van een vooral papieren werkelijkheid de auditor in staat te stellen een positief rapport te schrijven. Lees verder

    lees meer
  • Nieuw: de Informatiebeveiliging Training Special

    Informatiebeveiliging Professional in vier dagen

    Door globalisering van netwerken en data-uitwisseling is informatie een prooi voor fraudeurs en hackers. Veel medewerkers en managers zijn zich niet bewust van de bedreigingen en risico’s. Eén kleine, menselijke fout kan enorme gevolgen hebben voor een onderneming.

    De risico’s van verlies aan informatie, diefstal en misbruik zijn groot. Maar de maatregelen om informatiebeveiliging te bevorderen staan mensen in de weg bij het doen van hun werk. “Waarom moet ik een wachtwoord gebruiken om te kunnen printen? Waarom moet ik mijn computer uitzetten als ik mijn werkplek verlaat?” Door de kennis over de risico’s te vergroten, groeit het gevoel van verantwoordelijkheid. Lees verder

    lees meer
Pagina 1 van 212