Berichten
  • Verslag ITSMF Cafe: Tooling Selectie voor IT Service Management

    Hoe selecteer ik de juiste ITSM Tool?

    itSMFnl krijgt regelmatig vragen over toolingselectie voor IT Service Management. Doet itSMF toolingselectie? Is er een tool voor? En waar is informatie te vinden? Met het itSMF Café op 3 juni jongstleden hebben wij de vraag over toolingselectie helpen beantwoorden. Pink Elephant was gastheer en verzorgde samen met Kepner Tregoe en ServiceNow het programma.

    Tijdens het itSMF Café  bood Jan-Willem Middelburg van Pink Elephant inzicht in wat hij ziet als de belangrijke besliscriteria en nieuwe trends bij een toolingselectie. Met PinkSelect heeft Pink een gestructureerde aanpak ontwikkeld om op een efficiënte en objectieve manier de leveranciers van itSM tooling te vergelijken. Lees verder

    lees meer
  • ITSMF Cafe op 3 juni over ITSM Toolingselectie

    Hoe voer ik de juiste toolingselectie uit?

    itSMFnl krijgt regelmatig vragen over toolingselectie voor IT Service Management. Doet itSMF toolingselectie? Is er een tool voor? En waar is informatie te vinden? Wij willen graag de vraag over toolingselectie helpen beantwoorden. Het uitgangspunt daarbij is hoe kan toolingselectie, de implementatie en het gebruik van een tool ons en onze organisatie helpen slimmer te worden.

    Pink Elephant is op 3 juni gastheer van het itSMF Café en verzorgt samen met Kepner Tregoe en ServiceNow het programma. Met een interactieve sessie zoeken we een antwoord op de volgende vragen:

    Wat zijn de belangrijke besliscriteria en nieuwe trends bij een toolingselectie? Lees verder

    lees meer
  • Waar blijft het rendement van Service Management?

    Waar blijft het rendement?

    Door: Robert den Broeder

    Nagenoeg elke professionele ICT dienstverlener heeft ’frameworks’ of ‘best practices’ geadopteerd om de werkwijzen te professionaliseren. Zoals service management volgens ITIL®, of projectmanagement volgens PRINCE2®, Agile of SCRUM. Dit is doorgaans een kostbare en langdurige aangelegenheid. De motieven om ermee te beginnen zijn duidelijk. Meer grip op de kwaliteit van dienstverlening, transparantere en lagere exploitatiekosten, betere communicatie, klantgerichter werken. Hoewel goed bedoeld is het grote probleem bij dergelijke initiatieven dat ze niet opleveren wat je er van verwacht. Hoe komt dat?

    Trainen, certificeren en gamen

    Veel service management en projectmanagement initiatieven blijven op een of andere manier ‘hangen’ en leveren niet het vooraf verwachtte rendement. Lees verder

    lees meer