Berichten
  • Samen een sterke combinatie: ITIL® en ASL®

    Hoe ITIL® en ASL® op elkaar inhaken

    Al vele jaren wordt ITIL® succesvol geïmplementeerd bij organisaties die hun IT dienstverlening integraal benaderen, bij rekencentra en bedrijven die diensten verlenen op het gebied van werkplek en netwerkbeheer. ITIL® is hier de standaard voor IT Service management. Als je kijkt naar applicatiebeheer processen zie je dat ITIL® veel minder aanknopingspunten biedt en dat het niet concreet aanvulling geeft aan deze specifieke processen. Daarom is ASL® ontwikkeld en wordt in het boek “ASL®: een framework voor applicatiebeheer” gesteld dat ASL® de standaard is naast ITIL®. De meerwaarde van ASL® wordt in brede kring erkend. Lees verder

    lees meer
  • ITIL® behaald maar wat nu?

    Je hebt je ITIL® certificaat behaald maar hoe ga je het nu in de praktijk brengen?

    Ben je door je werkgever op pad gestuurd om je ITIL® certificaat te halen? Wil je zelf je CV een boost geven of werk je in een organisatie waar iedereen volgens ITIL® werkt en is het een voorwaarde om aangenomen te worden? Wat je reden ook is, feit is dat je na drie dagen weer ‘buiten’ staat, met een certificaat als het goed is en dat je weer naar je werk gaat.

    Je hoofd is nog vol met alle informatie en waarschijnlijk ben je erg gemotiveerd om je verkregen kennis meteen in de praktijk te brengen. Lees verder

    lees meer
  • Ready, set, go! De Apollo 13 Game!

    Apollo 13 Game

    Het is altijd even wennen als je met een groep volwassenen een levensecht spel gaat doen. Zeker als het je collega’s betreft. Iedere dag begroet je elkaar, bespreek je dingen met elkaar, zit je naast elkaar tijdens de lunch en met een beetje geluk heb je het ook nog gezellig tijdens de vrijdagmiddagborrel. Deze manier van omgang ben je gewend. Elkaars gewoontes –Pietje is op vrijdag altijd een beetje moe en Esther moet je niet aanspreken over yoga- ken je en daar voel je je meestal wel tevreden bij.

    Maar nu sta je met maximaal 12 collega’s in een trainingsruimte om met z’n allen de Apollo 13 Game te gaan doen. Lees verder

    lees meer
  • E-learning voor IT-professionals

    Opleiden van IT-professionals doormiddel van E-learning

    De omgeving waarin IT-professionals werken verandert continu door innovaties die elkaar snel opvolgen en kennis van medewerkers die snel veroudert. Als e-learning gericht wordt ingezet groeit het personeel mee met deze ontwikkelingen. Digitaal leren biedt, tegen een lagere prijs dan traditionele trainingen, de meest actuele lesstof.

    Sterke punten van E-learning

    Het belangrijkste punt van E-learning is dat iedere cursist individueel en op eigen niveau kan werken. Zeker als de aanbieder van de E-learning 24/7 support aanbiedt van docenten. In praktijk blijkt echter dat er weinig vragen zijn omdat het cursusmateriaal zo is ingericht op zelfstudie dat op de meeste vragen al wel een antwoord gevonden wordt. Lees verder

    lees meer
  • Verandertraject met het gewenste resultaat!

    Hoe realiseer ik een succesvol verandertraject?

    Een verandertraject met als doel het implementeren van ITIL®/CMM of ASL®, meer klantgericht gaan werken of het projectmatig werken doormiddel van PRINCE2®, iedere ICT-dienstverlener heeft al een of meer van dit soort verandertrajecten doorlopen. De beloften van de trajecten worden vaak niet waargemaakt. Uit de praktijk blijkt dat ongeveer driekwart van deze verandertrajecten niet het beoogde resultaat oplevert of zelfs compleet mislukt. Hoe kan het doorvoeren van veranderingen beter worden aangepakt?

    Dat verandertrajecten vaak niet tot de gewenste resultaten leiden is omdat er of geen bewuste keuze wordt gemaakt voor een specifieke veranderaanpak en/of dat er een te sterke focus ligt op de realisatie van de inhoudelijke oplossing. Lees verder

    lees meer
  • Drie highlight van het Axelos onderzoek

    Drie zaken die opvallen uit het Axelos onderzoek

    Deze zomer heeft Axelos, die nieuwe intellectueel eigenaar van ITIL® en PRINCE2® als gevolg van de uitbesteding van de Britse Overheid, onderzoek laten doen naar de trends op het gebied van IT Best Practices. In een wereldwijde studie is onderzoek gedaan naar opkomende frameworks, en het belang van ITIL® richting de toekomst. Een aantal opvallende feiten uit het onderzoek wilden we u niet onthouden.

    De steekproef bestond uit 380 respondenten, verdeeld over de volgende regio’s:

    • EMEA – 96
    • Noord Amerika – 119
    • APAC – 61
    • Zuid Amerika – 100

    De resultaten van dit onderzoek zijn door Axelos Ltd. Lees verder

    lees meer
  • Duurzaamheid door de ITIL® service life cycle!

    Duurzaamheid in ITIL® Service Management

    Veel bedrijven treden de laatste jaren naar buiten als groen en duurzaam. Rood wordt groen en stroom kan nu ook groen, maar hoe groen zijn deze organisaties eigenlijk en welke rol speelt ICT daarbij? Uit onderzoek blijkt dat dat de eerste stappen vaak worden gezet in het data center; energiebesparende koelsystemen om het stroomverbruik te reduceren, recycling van ICT-apparatuur en virtualisatie van servers.

    Door deze vaak toch ad-hoc oplossingen blijven de effecten uiteindelijk beperkt en zijn ze van tijdelijke aard. Doormiddel van IT Service Management volgens de ITIL® Levenscyclus in te richten kan het een structurele aanpak bieden. Lees verder

    lees meer
  • Limburgse gemeenten zetten koers op ISO 20000®

    Pink Elephant in InGovernment

    Tekst: Corina Blommendaal, Tekstwijs

    Het kennisdomein Service Management heeft alles te maken met het verhogen van de kwaliteit van de IT-dienstverlening. Door het aanbrengen van standaardisatie door Best Practices en kwaliteitsmethoden zoals ITIL® en ISO 20000® kunnen organisaties de kwaliteit van hun IT-dienstverlening aanzienlijk verbeteren. Zo ziet de Gemeente Maastricht de mogelijkheid om met behulp van ITIL® en ISO 20000® de medewerkers van het Shared Service Center servicegericht te laten werken. Daarbij staat centraal dat iedereen dezelfde taal spreekt, van management tot en met de werkvloer. Ook Gemeente Heerlen heeft een duidelijke visie op servicegericht werken en richt zich op het denken vanuit de klant, wat de basis vormt voor de IT-dienstverlening. Lees verder

    lees meer
  • Uitnodiging: Kom naar de Service Manager Dag 2014

    Service Manager Dag 2014

    Op donderdag 24 april 2014 zal alweer de 13e editie van de Service Manager Dag plaatsvinden. De Service Manager Dag is door de jaren heen uitgegroeid tot een toonaangevend congres en dat willen wij graag zo houden. Wat dit eendaagse congres uniek maakt is dat het door en voor de Service Manager wordt georganiseerd, met een duidelijke focus op de positie en de inhoud van die rol binnen de (beheer)organisaties en relevante actuele ontwikkelingen en trends.

    Verbinden

    Verbinden van professionals. Dit is hoe succesvol servicemanagement werkt. Bouw een multidisciplinair team waar alle servicemanagement competenties en de business onderdeel vanuit maken. Lees verder

    lees meer
  • Drie voorwaarden voor een succesvolle ITIL® Implementatie

    Succesvol ITIL® implementeren

    De Best Practices die in ITIL® v3 zijn beschreven, vormen een de facto standaard voor IT servicemanagement en zijn bijzonder populair. Toch weten veel organisaties van de adoptie van deze Best Practices een behoorlijk ingewikkeld en complex project te maken. Met als resultaat dat de kosten de pan uit rijzen en dat afgesproken tijdlijnen niet worden gehaald. Om ITIL® goed te implementeren moet aan een aantal voorwaarden worden voldaan. Wanneer deze voorwaarden in acht worden genomen, dan is het implementeren een kwestie van het nemen van de juiste stappen.

    1. Kies een goede volgorde van implementatie

    Veel organisaties beginnen een ITIL® implementatie met het maken van een dienstencatalogus. Lees verder

    lees meer
Pagina 1 van 3123