Berichten
  • Limburgse gemeenten zetten koers op ISO 20000®

    Pink Elephant in InGovernment

    Tekst: Corina Blommendaal, Tekstwijs

    Het kennisdomein Service Management heeft alles te maken met het verhogen van de kwaliteit van de IT-dienstverlening. Door het aanbrengen van standaardisatie door Best Practices en kwaliteitsmethoden zoals ITIL® en ISO 20000® kunnen organisaties de kwaliteit van hun IT-dienstverlening aanzienlijk verbeteren. Zo ziet de Gemeente Maastricht de mogelijkheid om met behulp van ITIL® en ISO 20000® de medewerkers van het Shared Service Center servicegericht te laten werken. Daarbij staat centraal dat iedereen dezelfde taal spreekt, van management tot en met de werkvloer. Ook Gemeente Heerlen heeft een duidelijke visie op servicegericht werken en richt zich op het denken vanuit de klant, wat de basis vormt voor de IT-dienstverlening. Lees verder

    lees meer