Service Management
De Training

Bij veel contracten behoren ook Service Level Agreements (SLA’s). De kwaliteit van die SLA’s is vaak wisselend. Ook per sector (b.v. IT, facilitair, bouw) verschillen SLA’s. Een goede kennis van de juridische aspecten van SLA’s is voor u als contractmanager van groot belang, om deze SLA’s als onderdeel van een contract goed te kunnen managen. In deze eendaagse training krijgt u de juridische kennis waarmee u SLA’s kunt opstellen, beoordelen en managen, en de complicaties en risico’s kunt herkennen.

In de training worden de achtergrond en functies van SLA’s uiteengezet, wordt Service Level Management behandeld en het contractueel en juridisch kader van SLA’s uitgediept. Vervolgens behandelen we systematisch de belangrijkste onderwerpen uit de SLA, zodat u de benodigde juridische kennis heeft om SLA’s te kunnen opstellen en beoordelen. U krijgt een checklist en voorbeeld SLA’s uitgereikt.

De training biedt een gedegen basis voor het werken met SLA’s.

Leerresultaat

Na deelname aan deze training
• Bent u bekend met de belangrijkste begrippen in en rond SLA’s en Service Level Management
• Bent u in staat om juridische complicaties en risico’s in een SLA te onderkennen
• Heeft u juridische kennis om SLA’s op te stellen, te beoordelen en als contractmanager te managen

Doelgroep

De training Contract Management is bedoeld om inzicht te geven in de elementaire processen van Service Management, en is daarom met name geschikt voor:

Contractmanagers en anderen die in korte tijd willen leren om
vanuit juridische perspectief
SLA’s op te stellen
te beoordelen en te managen.

Kennisdoelstelling

De kennisdoelstelling is om de deelnemer de volgende onderwerpen te laten herkennen, beschrijven en toepassen:

  • Inleiding SLA en Service Level Management
  • Achtergrond en functies van SLA’s
  • Service level management: begrippen en werkwijze
  • SLA’s in de context van de contractuele relatie tussen de partijen
  • De inhoud van de SLA
  • Onderwerpen die in een SLA dienen te zijn opgenomen, zoals o.a.
  • DAP, herziening SLA, beschrijving dienstverlening
  • Monitoring, auditing, rapportage en evaluatie
  • Wederzijdse verplichtingen en randvoorwaarden
  • Geheimhouding, geschillen
  • Stappenplan voor implementatie en managen van Service Level Agreements
Duur

1 dag. De trainingsdagen duren van 09.00 uur tot 17.00 uur.


Generieke informatie cursus

Voorkennis

Er is niet beslist voorkennis vereist, maar het verhoogt het rendement van de training als u in het vakgebied van contractmanagement werkzaam bent en al met SLA’s gewerkt hebt. Als u ook de training Juridische Zaken voor contractmanagers wilt doen, heeft het de voorkeur om die training eerst te doen.

Werkvormen

De theorie in de training wordt afgewisseld met discussie over de eigen situatie en praktijkopdrachten/oefeningen.

Trainingsmateriaal

Naast een hand-out van de theorie presentatie vindt u in het materiaal voorbeeld SLA’s en checklists.

Over de trainer

De training wordt verzorgd door Robert Grandia, advocaat bij Advocatenkantoor Legalz. Zijn specialisme is (ICT-)contractrecht. Daarnaast is hij bestuurslid van de Nederlandse Beroepsvereniging voor Contractmanagement (NBCM) en een ervaren docent, die regelmatig lesgeeft aan HBO (Hogeschool Rotterdam) en postdoctorale opleidingen (advocatenberoepsopleiding Nederlandse Orde van Advocaten).

Vervolgtrainingen

In de leerlijn voor contractmanagers zijn diverse trainingen beschikbaar, waaronder de trainingen voor de methode CATS CM.
In de lijn van de SLA training zijn verder de volgende trainingen beschikbaar:
• Juridische zaken voor contractmanagers
• Verdieping Juridische zaken voor contractmanagers
• Cloud computing contracten in juridisch perspectief voor contractmanagers

Kosten

Trainingskosten: € 725,-

Additionele kosten

Alle Pink Elephant prijzen zijn inclusief lunch, koffie en thee, en exclusief BTW. Voor BTW vrijgestelde instanties hebben wij de mogelijkheid te factureren tegen een BTW 0% tarief.

Mocht u interesse hebben om te overnachten, dan hebben wij een speciaal hotel arrangement. Neem contact op met een van onze medewerkers voor meer informatie.

Opleidingsdata en locaties

Selecteer maand

Selecteer locatie

  • Startdatum Variant Dag Locatie Pricing Inschrijven Planning
  • 11-04-2017 D Dinsdag NBC Congrescentrum € 725
    Planning
  • 10-10-2017 D Dinsdag NBC Congrescentrum € 725
    Planning