pinkdesk

Meet de kwaliteit van uw Service Desk

Binnen zes werkdagen inzicht in de de kwaliteit van uw IT Service Desk.

► informatie aanvragen

PinkDESK™

PinkDESK

Meet de kwaliteit van uw servicedesk

De servicedesk is het hart van uw IT organisatie. Dit is het centrale contactpunt voor zowel interne als externe klanten, het visitekaartje van uw bedrijf. Het continu verbeteren van de kwaliteit van de servicedesk is daarmee een noodzaak voor zowel kleine als grote IT-organisaties. PinkDESK™ is een gestructureerde aanpak waarbij Pink Elephant in korte tijd de kwaliteit van uw servicedesk meet over zes verschillende assen en u inzicht geeft waar verbeteringen te realiseren zijn.

Eén van de grondbeginselen van het ITIL® Best Practice framework is “Continual Service Improvement” – het continu verbeteren van de kwaliteit en prestaties van uw IT-organisatie. Daar vallen ook de processen onder die uitgevoerd worden op de servicedesk (zoals Incident Management en Request Fulfillment). Omdat de servicedesk een spilfunctie heeft in uw dienstverlening verdient dit onderdeel van uw IT-organisatie extra aandacht.

De PinkDESK™ methode:

PinkDESK™ is een gestructureerde aanpak om de kwaliteit van uw servicedesk te meten over zes verschillende assen. Bij dit assessment wordt niet alleen gekeken naar de operationele processen, maar ook naar de mensen en bedrijfscultuur van uw servicedesk. Met de ervaring van de afgelopen 20 jaar heeft Pink Elephant zes kritische succesfactoren benoemd voor servicedesk dienstverlening:

  1. Servicedesk Management – Evaluatie van de wijze waarop het management sturing geeft aan de servicedesk;
  2. People Management – Evaluatie van de wijze waarop de medewerkers van de servicedesk begeleid, getraind en gemotiveerd worden;
  3. Producten en Technologie – Evaluatie van de technologie die dagelijks gebruikt wordt ter ondersteuning van de servicedesk medewerkers;
  4. Proces Management – Evaluatie van de processen en procedures die ingericht zijn voor het leveren van ondersteuning door de servicedesk;
  5. Partners – Evaluatie van de wijze waarop de servicedesk geïntegreerd is met de support teams van leveranciers en partners;
  6. Klant resultaten – Evaluatie van de wijze waarop klantresultaten (tevredenheid) gemeten en opgevolgd worden.

Met de dienstverlening van PinkDESK™ wordt in zes werkdagen een onderzoek gedaan naar de kwaliteit van uw dienstverlening over de bovenstaande zes assen. De PinkDESK™ rapportage bestaat uit een terugkoppeling van de resultaten, een Gap analyse en een adviesrapportage op basis van deze resultaten. De adviesrapportage licht toe waar ‘quick wins’ te behalen zijn en waar kansen liggen om op de middellange termijn uw servicedesk dienstverlening te verbeteren.

PinkDESK™ aanpak

PinkDESK™ is een kort assessment van zes werkdagen. Het bevat een gestructureerde methode en werkwijze:

  • Eén dag intake, planning en voorbereiding ongeveer 2 weken voorafgaand aan de start van het onderzoek. Tijdens deze voorbereidende dag worden de doelstellingen, scope, stakeholders en deelnemers geïdentificeerd en worden de interviews met betrokken personen ingepland. Het doel van deze dag is om uw organisatie voor te bereiden op de assessment.
  • Drie dagen waarin de PinkDESK™ assessment bij u op locatie uitgevoerd wordt. Tijdens deze dagen worden de volgende activiteiten uitgevoerd:
    • Kick-off sessie met alle betrokken waarin het doel, de scope en context van deze assessment uitgelegd worden;
    • Een interview met de project sponsor om de doelstellingen en gewenst ambitie niveau van de organisatie te identificeren en te documenteren.;
    • Interviews en workshops met de belangrijkste stakeholders (personen die direct invloed uitoefenen op één van de processen) om de huidige werkwijze te identificeren en documenteren;
    • Identificeren van mogelijkheden voor verbetering (advies)
  • Een dag voorbereiding voor het maken van een Executive Power Point presentatie met korte- en middellange termijn aanbevelingen.
  • Een dag voor het schrijven van de assessment rapportage met observaties en aanbevelingen voor de toekomst.

Voor een gedetailleerd inzicht in de gebruikerstevredenheid van de Service Desk bevelen wij PinkVIEW™ aan.

Projectresultaten

Na afloop van het PinkDESK™ assessment heeft uw organisatie de beschikking over de volgende resultaten en documenten:

  • Score van de performance van uw servicedesk over zes assen;
  • Een Executive Power Point met aanbevelingen voor de korte en de middellange termijn;
  • Een PinkDESK™ rapportage met terugkoppeling van de resultaten, een gap analyse en adviesrapportage.

Adviesgesprek consultancy

Het continu verbeteren van de kwaliteit van de servicedesk is een noodzaak voor zowel kleine als grote IT-organisaties. Benieuwd wat de kwaliteit van uw servicedesk is? Wij gaan graag met u in gesprek om te kijken of PinkDESK™ u hier bij kan ondersteunen. Laat uw gegevens achter en wij nemen contact op met u.

Deel via:
LinkedInTwitterFacebookGoogle+WhatsAppEmail
  • Nieuwsbrief
  • Het Service Automation Framework is een nieuw framework voor het ontwerpen en uitrollen van geautomatiseerde services en dienstverlening. Pink Elephant is de eerste opleider die de Service Automation Framework training
  • Referenties
Scroll