Berichten
  • Pink Elephant lanceert het Service Automation Framework

    Het Service Automation Framework is een nieuw framework voor het ontwerpen en uitrollen van geautomatiseerde services en dienstverlening. Pink Elephant is de eerste opleider die de Service Automation Framework training in Nederland en in de rest van de wereld kan aanbieden.

    In februari 2017 heeft APMG-International wereldwijd het certificatieschema van Service Automation Framework gelanceerd. De Service Automation Foundation training en examen zijn nu wereldwijd beschikbaar. “We zijn erg trots om de eerste geaccrediteerde opleider in Nederland te zijn die dit framework omarmt, voortbordurend op onze drive naar een groeiend aanbod van Best Practices in de markt”, zegt Yvette Hillenaar, Manager van Pink Elephant Education in Nederland. Lees verder

    lees meer
  • 10 cruciale succesfactoren voor IT-projecten

    We weten allemaal dat het volbrengen van projecten een lastig traject is. Er zijn verschillende factoren die een project kunnen maken of kraken. Daarom hier 10 concrete factoren die bijdragen aan een succesvol IT-project.

    1. Heldere visie

    Dit is het fundament van het project: als het hier al rammelt zal het project in een verdere fase instorten. Hier wordt bepaalt wat er gedaan moet worden en vooral waaróm. Door afstemming met de klantvraag maakt u zaken concreet. Afhankelijk van het type klant en de interactie stemt u de projectaanpak af.

    1. Doelen stellen

    De visie is voor alle partijen duidelijke en concreet. Nu gaat u vastleggen wat u gaat bereiken en de stappen die u moet ondernemen om daar te komen. Lees verder

    lees meer
  • Hoe vertaal je theorie naar de praktijk?

    We sturen medewerkers naar Best Practice trainingen (bijvoorbeeld ITIL®, Agile Project Management® en PRINCE2®) en ze behalen netjes hun certificaten. Eenmaal terug op de werkvloer wordt er nog steeds niet beter samengewerkt, worden procedures niet goed gevolgd, heeft men weerstand tegen nieuwe werkwijzen, enzovoorts.

    Herkenbaar? Je bent niet de enige: meer dan 70% (!) van de organisaties die wij spreken krijgt niet de verwachte meerwaarde van een Best Practice verbeterprogramma en meer dan 50% van de verbeterprogramma’s mislukt vanwege interne weerstand.

    Hoe is dat mogelijk? Er zijn meer dan 1,5 miljoen ITIL® certificaten verstrekt wereldwijd! Is er dan iets mis met ITIL®? Lees verder

    lees meer
  • Wat zijn Business Simulation Games?

    Business simulation Games zijn een vorm van ervaringsgericht leren: leren door te doen in plaats van leren door te luisteren. Medewerkers van verschillende organisatieonderdelen, allen deel van een volledige end-to-end service delivery keten, worden in één ruimte samengebracht en nemen deel aan een game. Men kan een andere rol spelen dan de functie die men dagelijks uitvoert.

    Zo wordt bijvoorbeeld de CIO of projectmanager op de helpdesk neergezet. Vaak vervult de spelleider de rol van de klant of de business en worden de deelnemers geconfronteerd met hun aanpak en gedrag. Op deze wijze krijgen deelnemers veel meer inzicht in en begrip voor elkaars taken, verantwoordelijkheden en behoeftes. Lees verder

    lees meer
  • Service Automation & Big Data trainingen

    Service Automation training

    Inmiddels zijn we gewend allerlei aspecten van ons (dagelijks) leven online zelf te regelen en verwachten we dat geleverde diensten hiermee overeenkomen. We zijn de Self Service Generation. Als iedereen zelf alles regelt en bij verschillende bedrijven dezelfde service kan inkopen, hoe zorg je dat klanten trouw blijven aan je merk?

    Pink Elephant helpt u daarbij met de nieuwe training Service Automation, wat dieper ingaat op dit concept voor het bereiken van klantloyaliteit door uw serviceaanbod te automatiseren. Past u Service Automation voldoende toe, dan ziet u zowel de medewerker- als de klanttevredenheid stijgen!

    Wilt u één van de eersten zijn in Nederland die Service Automation officieel kan toepassen? Lees verder

    lees meer
  • PinkCONNECT: Re-Inventing ITSM For The Next Generation

    PinkCONNECT is a virtual conference bringing together IT experts, practitioners and solution providers from around the world in one convenient and easily accessible online location. The event provides a forum to discuss today’s hot IT topics and trends that are the most relevant and meaningful to IT professionals. Lees verder

    lees meer
  • Quick fix of duurzame oplossing?

    Regelmatig krijgen we bij Pink Elephant Education aanvragen binnen van organisaties die een (incompany) training of workshop willen afnemen, zoals ITIL® of Agile PM®. Hier blijkt vaak een eenzijdige redenatie aan ten grondslag te liggen: “onze processen verlopen niet goed, dus sturen we iedereen op ITIL® Foundation training”, “we moeten flexibel gaan werken, daarom willen we een Agile training volgen”. Daar ligt het pijnpunt.

    Kennis alleen onvoldoende probleemoplossend

    Hoe goed processen verlopen is niet puur afhankelijk van ITIL®, zoals het flexibel werken niet afhankelijk is van de Agile methodiek. Beide trainingen verschaffen je een solide basis aan kennis die je vervolgens kan gaan implementeren in je werk. Lees verder

    lees meer
  • Pink Academy speelt in op fileleed

    De filedruk steeg in 2016 met 10% en verwacht wordt dat de ochtend- en avondspits steeds langer gaan duren in 2017. Zonde van je tijd en lastig als je een training hebt en te laat komt vanwege oponthoud onderweg. Pink Academy komt haar cursisten hierin tegemoet met de volgende belangrijke wijziging.

    De trainingstijden worden aangepast, zodat cursisten buiten de spits kunnen reizen. Concreet houdt dit in dat alle trainingen voortaan starten om 10.00 uur in plaats van om 9.00 uur en zullen rond 16:30 uur worden afgesloten. Deze wijziging geldt voor alle trainingen die vanaf 1 april 2017 van start gaan. Lees verder

    lees meer
  • De voordelen van het ITIL Practitioner Handboek

    Rajiv K. Dua, IT Service Management Consultant en Trainer, vertelt in deze blog wat hij de voordelen vindt van het ITIL Practicioner Handboek.

    Voor en door practitioners

    Ik las laatst een interessante opmerking van AXELOS hoofd ITSM Kaimar Karu, namelijk dat “… ITIL van de toekomst is vóór practitioners, dóór practitioners”. Op de ITIL Practitioner Global Summit op 25 februari 2016, waar experts uit de industrie van overal ter wereld hun visie gaven over de adoptie en adaptatie van ITIL, werd dit bevestigd. Daardoor keek ik met spanning uit naar de release van het ITIL Practitioner Handboek, die ik kon gebruiken om mijn ITIL skills te toetsen en te verbeteren. Lees verder

    lees meer
  • Is ITIL Expert certificering halen de moeite waard?

    En waarom gaat 90% van de mensen die ITIL Foundation hebben gevolgd niet verder?

    ITIL® (IT Infrastructure Library) en de bijbehorende certificeringen bestaan sinds de jaren ’80. Honderdduizenden IT-professionals hebben geprofiteerd van de training en ITIL certificering, maar hebben de training en certificering hun organisaties ook vergelijkbare voordelen geboden?

    Onderzoek [1] (bron: ‘The benefits of investing in ITIL Expert Certification, ITpreneurs 2010, http://www.itpreneurs.com/expert’) toont de volgende statistieken:

    • 79% van de mensen die ITIL Expert level hebben bereikt geeft aan dat de training en certificering ze heeft geholpen om hun skills te ontwikkelen waardoor ze hun werk beter kunnen doen, productiever werken, en de productiviteit van de IT-organisatie aantoonbaar is verhoogd.
    Lees verder
    lees meer
Pagina 1 van 712345...Laatste »