Berichten
  • Pink Elephant lanceert het Service Automation Framework

    Het Service Automation Framework is een nieuw framework voor het ontwerpen en uitrollen van geautomatiseerde services en dienstverlening. Pink Elephant is de eerste opleider die de Service Automation Framework training in Nederland en in de rest van de wereld kan aanbieden.

    In februari 2017 heeft APMG-International wereldwijd het certificatieschema van Service Automation Framework gelanceerd. De Service Automation Foundation training en examen zijn nu wereldwijd beschikbaar. “We zijn erg trots om de eerste geaccrediteerde opleider in Nederland te zijn die dit framework omarmt, voortbordurend op onze drive naar een groeiend aanbod van Best Practices in de markt”, zegt Yvette Hillenaar, Manager van Pink Elephant Education in Nederland. Lees verder

    lees meer
  • 10 cruciale succesfactoren voor IT-projecten

    We weten allemaal dat het volbrengen van projecten een lastig traject is. Er zijn verschillende factoren die een project kunnen maken of kraken. Daarom hier 10 concrete factoren die bijdragen aan een succesvol IT-project.

    1. Heldere visie

    Dit is het fundament van het project: als het hier al rammelt zal het project in een verdere fase instorten. Hier wordt bepaalt wat er gedaan moet worden en vooral waaróm. Door afstemming met de klantvraag maakt u zaken concreet. Afhankelijk van het type klant en de interactie stemt u de projectaanpak af.

    1. Doelen stellen

    De visie is voor alle partijen duidelijke en concreet. Nu gaat u vastleggen wat u gaat bereiken en de stappen die u moet ondernemen om daar te komen. Lees verder

    lees meer
  • Hoe vertaal je theorie naar de praktijk?

    We sturen medewerkers naar Best Practice trainingen (bijvoorbeeld ITIL®, Agile Project Management® en PRINCE2®) en ze behalen netjes hun certificaten. Eenmaal terug op de werkvloer wordt er nog steeds niet beter samengewerkt, worden procedures niet goed gevolgd, heeft men weerstand tegen nieuwe werkwijzen, enzovoorts.

    Herkenbaar? Je bent niet de enige: meer dan 70% (!) van de organisaties die wij spreken krijgt niet de verwachte meerwaarde van een Best Practice verbeterprogramma en meer dan 50% van de verbeterprogramma’s mislukt vanwege interne weerstand.

    Hoe is dat mogelijk? Er zijn meer dan 1,5 miljoen ITIL® certificaten verstrekt wereldwijd! Is er dan iets mis met ITIL®? Lees verder

    lees meer
  • Wat zijn Business Simulation Games?

    Business simulation Games zijn een vorm van ervaringsgericht leren: leren door te doen in plaats van leren door te luisteren. Medewerkers van verschillende organisatieonderdelen, allen deel van een volledige end-to-end service delivery keten, worden in één ruimte samengebracht en nemen deel aan een game. Men kan een andere rol spelen dan de functie die men dagelijks uitvoert.

    Zo wordt bijvoorbeeld de CIO of projectmanager op de helpdesk neergezet. Vaak vervult de spelleider de rol van de klant of de business en worden de deelnemers geconfronteerd met hun aanpak en gedrag. Op deze wijze krijgen deelnemers veel meer inzicht in en begrip voor elkaars taken, verantwoordelijkheden en behoeftes. Lees verder

    lees meer
  • Service Automation & Big Data trainingen

    Service Automation training

    Inmiddels zijn we gewend allerlei aspecten van ons (dagelijks) leven online zelf te regelen en verwachten we dat geleverde diensten hiermee overeenkomen. We zijn de Self Service Generation. Als iedereen zelf alles regelt en bij verschillende bedrijven dezelfde service kan inkopen, hoe zorg je dat klanten trouw blijven aan je merk?

    Pink Elephant helpt u daarbij met de nieuwe training Service Automation, wat dieper ingaat op dit concept voor het bereiken van klantloyaliteit door uw serviceaanbod te automatiseren. Past u Service Automation voldoende toe, dan ziet u zowel de medewerker- als de klanttevredenheid stijgen!

    Wilt u één van de eersten zijn in Nederland die Service Automation officieel kan toepassen? Lees verder

    lees meer
  • Hoe houd je de controle over je workload? 6 tips voor managers

    Je bent met verschillende projecten bezig en krijgt daarnaast frequent spoedklusjes of verzoeken of je ‘even’ ergens mee naar wil kijken. Je probeert alle ballen in de lucht te houden maar hebt het gevoel alsof ze op de grond dreigen te vallen. Krijg weer grip op je workload met deze 6 tips.

    1. Wat voor werk doe je?

    Er zijn vier soorten werk: gepland werk, externe projecten, interne projecten, en ongepland werk. De eerste drie weet je van tevoren, de laatste logischerwijs niet. Het ongepland werk is hetgeen dat je geplande werk en projecten in de war schopt. Projecten met je team (intern) of met klanten (extern) kun je met elkaar bespreken en zo inzichtelijk krijgen welke zaken reeds zijn afgehandeld en welke nog opgepakt moeten worden. Lees verder

    lees meer
  • Het bestaansrecht van je IT-afdeling: wat is je ‘why’?

    Velen kennen Simon Sinek’s Golden Circle: Why, How, What. Wat doe je, hoe doe je dat en waarom doe je dat. Waar bedrijven regelmatig nog bezig zijn met de producten of diensten die ze leveren (What) kun je jezelf beter onderscheiden van concurrentie met je Why, waaróm je doet wat je doet. Ook als IT-afdeling is het belangrijk dat de rest van de organisatie weet waarom je er bent – je draagt immers bij aan het draaiend houden van de organisatie.

    Flexibiliteit en onderscheidend vermogen dankzij Why

    Vroeger focusten bedrijven zich vooral op de ‘What’ van hun business, de ‘How’ was de alignment tussen business en IT. Lees verder

    lees meer
  • Hoe verpest je een project – 6 tips!

    Projecten, wat zijn het toch lastige dingen om te volbrengen. Om je de moeite te besparen geven we je 6 tips om je project helemaal naar de knoppen te helpen. Good luck!

    Vertel niemand waar je mee bezig bent

    Als teamgenoten vragen waar je mee bezig bent omtrent het project en of ze je kunnen helpen, geef dan geen antwoord. Het is veel beter voor het vernachelen van je project als niemand in het team of bij de klant weet wat je doet. Dan kunnen ze zich er niet mee bemoeien en je helpen je werk beter uit te voeren. Dus ook als je hulp nodig hebt, geldt de regel: spreken is zilver, zwijgen is goud. Lees verder

    lees meer
  • 4 tips om dezelfde taal te spreken in projecten

    Wanneer je intern of samen met je klanten aan projecten werkt is het wel zo fijn als iedereen dezelfde taal spreekt en dezelfde begripsvorming heeft van definities. Verschilt dat? Terwijl je standaardisering en voorspelbaarheid verwacht in je project krijg je dan te maken met andere verwachtingen, verkeerde interpretaties, miscommunicatie, en uiteindelijk zelfs ontevreden klanten. Om dat te voorkomen geven we 4 tips om met alle betrokkenen consensus te krijgen over het taal- en definitiegebruik in projecten.

    1- Breng behoeften in kaart

    Door de behoeften van je medewerkers en klant te verzamelen en daarop te acteren leg je de basis voor de acceptatie van de later gebruikte definities en taalgebruik. Lees verder

    lees meer
  • PinkCONNECT: Re-Inventing ITSM For The Next Generation

    PinkCONNECT is a virtual conference bringing together IT experts, practitioners and solution providers from around the world in one convenient and easily accessible online location. The event provides a forum to discuss today’s hot IT topics and trends that are the most relevant and meaningful to IT professionals. Lees verder

    lees meer
Pagina 1 van 3123